Odnosi s javnošću u praksi – Chapter 2

OK?! Tema zaista traži da se podeli u više segmenata. Pitanja i nedoumica oko PR-a je dosta, koliko sam uspela da vidim. Ovih dana sam istraživala i pre nego što nastavim bilo bi dobro i reč-dve o sledećem: Ova naučna disciplina (kako piše) u našoj zemlji tek traži svoje mesto što možemo videti posebno na blogovima (ddjermanovic, Dragan Varagić gde imate i dodatne linkove koji vas mogu uputiti i na druge) ali i na sajtu samog DSOJ-a (Društvo Srbije za odnose s javnošću). Lično, puno su mi pomogli! Da saznate nešto novo i da eventualno proverite svoj način rada i svoje znanje. Tema mog bloga je iskustvo u manjoj firmi u privatnom sektoru i pokušaću što jednostavnije i da Vam ga prenesem…

Iskustvo:
Svi smo mi deo tržišta u kojem pokušavamo da pronađemo svoje mesto. Priznajem da je VRLO TEŠKO jer odnosi s javnošću nekada ne daju efekte odmah i nemate direktan feedback za razliku od nekih marketinških alata, recimo od promocija, akcija ili eventa. Zato je i važno da se marketing i PR na neki način odvoje iako je PR deo Marketinga i koji treba isto strateški planirati. Kada kažem da je teško mislim da morate biti jako, jako strpljivi. I vi i menadžment (ili direktor/vlasnik firme za koju radite) jer se vreme, kada efekte PR-a vidite, meri nekada u mesecima ili godinama u zavisnosi koji ste alat primenili i koji je cilj ili ciljna gupa.

I baš taj “strateški ili korporativni PR” je u našem slučaju dao puno dobrih rezultata. Kako?

I) Napravite strategiju. Koji je cilj vašeg odnosa s javnošću?
II) Vi, lično, morate imati podršku tima i jasno ih uputiti u strategiju i koliko je moguće predočiti im troškove, vreme i efekte.
III) Podeliti u segmente – jer nisu sve javnosti iste.
IV)  Napraviti terminski plan sa dinamikom i alatima.
V) Graditi odnos sa medijima

I) Strategija i cilj: ne vezujte se za primere velikih jer ne radite u Coca-Coli, Nike-ju… i sl! Iz njihovih primera učite i istražujte. Iza velikih stoje godine i godine rada i timovi profesionalaca. Fokusirajte se na Vasu firmu! Budite objektivni i realni.

Šta je cilj? Postati brend na lokalnom tržištu. Zašto i kako? Prvo kako (a zašto će se videti u efektima – kada Vam se poveća promet :) . Mislim da je u malim firmama: promet, poslovanje, “opstanak” na tržištu i konkurentnost sada, u ovoj situaciji – jedino merodavno ): Jer kako vidite sebe, tako Vas vide i drugi! Utisak koji treba da ostavimo na javnost utiče na naš imidž odnosno sliku koju želimo da imaju o nama. Cilj je pozitivna slika o nama kao kompaniji što utiče na kredibilitet tj ugled iz čega proističe poverenje. Ugled i poverenje su najbolje pozitivne slike svih javnosti jer naši kupci – klijenti – korisnici – dolaze kod nas u kontinuitetu i vraćaju se, kupuju više puta… i preporučuju nas.  “Preporuka prijatelja” je najbolji marketinški mehanizam kao vrsta reklame i što direktno utiče i na broj povećanja poseta i što ih opredeljuje za kupovinu – a tako nam se povećava promet…

Kredibilitet je osnova svega! Gradi se tako što:
1. Ko smo mi? – treba da se predstavimo. Informacije koje su vezane o delatnosti, sedištu, broju zaposlenih… neke uopštene info a može i 5+1 (ko(smo), šta(smo), gde(smo), kada, kako ili zašto) to mi uvek pomogne da nešto ne propustim ;)

2. Informativnost – Stojimo iza onoga što kažemo i što radimo. Ukoliko na nešto ne znamo odgovor – to ćemo otvoreno i reći – jer ćemo se raspitati i konsultovati – a to je u interesu naših korisnika. Znači budite otvoreni i informativni…

3. Samopohvale – ali što je moguće manje, osim ako imate neku licencu, sertifikat i sl. a što može da Vas poveže sa nekim poznatijim Brendom – to i pokažite – jer govori o Vašoj stručnosti, iskustvu u određenoj oblasti. Radite na osnovu sopstvene procene jer samopohvalama možemo da pribegnemo i ako nam je argument sopstveno iskustvo: probali smo to i to, rezultati su bili ovakvi, ovo nam se pokazalo kao dobro ovo kao loše…

4. Poreklo sadržaja – smo Mi! Jer smo dovoljno stručni, iskusni.. i da Vam na osnovu toga pružamo garancije.

5. Široko obrazovanje – Nema potrebe da kopiramo druge u načinu rada, komunikacije… jer ljudi koji čine neku firmu grade i specifičnu atmosferu u njoj a koja bi trebala da bude jedinstvena. Pokažimo im kakvi smo.

6. Transparentnost ili otvorenost – jako važno! Nema potrebe da krijemo svoj identitet. Mi dajemo garancije i stojimo iza onoga što radimo. Čak i ako smo u nečemu pogrešili…

II) Vi lično i kao čovek(žena) i kao menadžer – Morate verovati u ono što radite, preuzeti odgovornost i biti objektivni i realni prema sebi. Učite, istražujte, pitajte… Znanje i iskustvo Vam niko ne može oduzeti. Morate dobro biti upoznati sa radom svih kolega, sa svim sektorima, sa svim njihovim manama i dobrim osobinama da biste imali realnu sliku o firmi. Morate znati kako funkcionišete, kakve su radne procedure, kakav je ko “resurs”. Jer nije suština PRa da ulepšavate već da pokažete i prikažete na pravi način ono što je dobro, da pokažete prednosti i pozitivne stane Vaše firme u kojima ciljane javnosti vide svoj interes odnosno benefit.

III) Javnosti. Nisu sve javnosti iste. Način na koji ćete „pustiti“ neku poruku zavisi i kojoj javnosti se obraćate.  Npr: deca, ili penzioneri, ili srednjoškolci, stručnjaci iz nekih oblasti, mediji… Samim tim i sadržaj neće biti uvek isti. Dobar PR je da sve javnosti imaju pozitivan utisak o nekoj poruci koju šaljete.

IV) U dogovoru i na osnovu strateškog plana firme (ukoliko ga imate) sa menadžmentom podelite sve u terminski plan sa dinamikama: kada ćete koje saopštenje(npr) puštati u javnost. Prvo se Vi morate organizovati a tek onda uputiti i druge: zašto određeni PR šaljete u određeno vreme ili trenutku jer to znači da garantujete i za efekte.

V) Odnos s medijima. Vrlo, vrlo nezgodno i treba puno vremena da ga izgradite. Ovo mi je toliko opširno da bih stavila samo u pasus ili dva… Suština je da izgradite takav (partnerski) odnos da imate dvosmernu komunikaciju, da i mediji i predstavnici medija u vama vide koristan izvor informacija a koje će njima biti u interesu tj njihovim ciljnim grupama.

Odnose s javnošću doživljavam i kao jednu od direktnih mera za unapređenje prodaje. Kolege iz prodaje (maloprodaje i b2b) su mi rekli da su, nakon obuke koju su imali iz PRa, prvi promenili sliku… :) što je lepo! Jer uvek treba da pođemo prvo od sebe i od ljudi sa kojima radimo (Ab Iove principium – od Jupitera početak – doslovno značenje – počnimo sa najvažnijim) tj od nas koji činimo firmu.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: +3 (from 3 votes)
Share

Tags: , ,

4 Responses to "Odnosi s javnošću u praksi – Chapter 2"

  • Emily says:
  • Arianna says:
Leave a Comment